NL | EN
Review Policy ClubTaxi
Bij ClubTaxi geloven wij dat eerlijke reviews essentieel zijn voor hoogwaardige dienstverlening, transparantie en vertrouwen binnen de taxibranche. Daarom gaan wij bewust en zorgvuldig om met klantreviews, klachten, serviceherstel en publiek wederhoor.
Wij waarderen oprechte feedback — positief én negatief — omdat deze ons helpt onze dienstverlening continu te verbeteren. Tegelijkertijd investeren wij actief in het voorkomen van problemen door duidelijk te communiceren, flexibel mee te denken en waar nodig praktische of financiële oplossingen aan te bieden.
Online Reputatie ClubTaxi
Wij zullen onze review policy verder aanscherpen en publiek toelichten hoe wij omgaan met negatieve reviews, frauduleuze claims en pogingen tot reputatieschade.
Wij accepteren legitieme kritiek en publiceren die ook. Tegelijkertijd investeren wij actief in het voorkomen van 1-ster beoordelingen door serviceproblemen serieus te nemen, klachten direct op te lossen en waar nodig financieel of praktisch tegemoet te komen aan klanten.
Wat wij niet accepteren, zijn publieke beoordelingen die bewust feitelijk onjuist zijn, worden ingezet als pressiemiddel, of bedoeld zijn om schade toe te brengen aan onze onderneming, medewerkers of reputatie.
Wanneer sprake is van aantoonbaar onjuiste beschuldigingen of chantage via reviewplatformen, behouden wij ons nadrukkelijk het recht voor om publiekelijk verweer te voeren, inclusief het publiceren van onze kant van het verhaal en relevante bewijsstukken, voor zover juridisch toegestaan.
Wij maken daarbij bewust onderscheid tussen privécommunicatie en publieke uitingen. Zolang geen publieke beschuldiging wordt geplaatst, zien wij geen aanleiding om publiekelijk op een individu te reageren.
Wanneer een rit letterlijk vastloopt
Vanaf het moment dat dit gebeurde hebben wij de klant direct geïnformeerd. Toen duidelijk werd dat de sleepdienst niet op tijd hulp kon bieden, hebben wij op eigen kosten een Uber Black geregeld zodat de klant alsnog vervoerd werd.
Die rit kostte ons meer dan de oorspronkelijke boeking opleverde. De factuur werd uiteindelijk niet betaald.
Wij kiezen ervoor problemen op te lossen, ook als dat ons geld kost.
Dat vonden wij, eerlijk gezegd, nog het minst vervelende onderdeel van die dag. Soms loopt een rit anders dan gepland. Belangrijker vinden wij hoe een bedrijf daarmee omgaat.
Waarom Wij Situaties Steeds Vaker Vastleggen
Soms blijkt een luchthavenrit onderweg veranderd te zijn in een internationale verhuizing. In dit geval werd een rit geboekt voor 4 personen met een hoeveelheid bagage die volledig binnen onze online bagageregels viel. Bij aankomst bleek de daadwerkelijke hoeveelheid aanzienlijk groter, inclusief oversized bagage en twee kleine kinderen.
Onze chauffeur heeft direct aangegeven dat dit veiligheidsvragen opriep en dat hij onder normale omstandigheden de rit niet op deze manier zou uitvoeren. Omdat er jonge kinderen betrokken waren en de familie anders mogelijk direct in de problemen zou komen, is alsnog besloten de rit uit te voeren.
Onderweg werd bovendien:
- teruggereden voor vergeten sleutels;
- extra voorzichtig gereden vanwege de belading;
- en actief geholpen om de juiste vertrekhal te bereiken.
Na afloop ontvingen wij een klacht waarin onder andere werd gesteld dat:
- wij “te vroeg” aanwezig waren;
- de bagagehoeveelheid anders zou zijn geweest;
- en dat wij zelf een grotere auto hadden moeten regelen.
Wij hebben ervoor gekozen geen betaling te accepteren voor deze rit. Wel hebben wij van dit soort situaties geleerd dat volledige documentatie noodzakelijk is. Daarom leggen wij bij twijfelgevallen steeds vaker schriftelijk en fotografisch vast wat de feitelijke situatie ter plaatse is.
Goede reviews waarderen wij enorm. Terechte kritiek ook. Maar feitelijke onjuistheden laten wij niet onweersproken.
Voor nu is de illustratieve foto AI-gegenereerd. Voor situaties waarin dat noodzakelijk blijkt, legt ClubTaxi de feitelijke situatie uitgebreid vast.