NL | EN
Veelgestelde vragen over ClubTaxi
Op deze pagina vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over het reserveren van een taxi, prijzen, bagage, luchthavenvervoer en onze werkwijze.
Kunt u het antwoord op uw vraag niet vinden? Neem dan per e-mail contact met ons op. Houd er rekening mee dat e-mail niet geschikt is voor het regelen van een spoedrit.
Boeken en reserveren
Kan ik telefonisch een taxi reserveren?
Nee. ClubTaxi neemt uitsluitend online reserveringen aan.
Door gebruik te maken van het boekingsformulier beschikken zowel u als ClubTaxi over dezelfde ritgegevens. Dat verkleint de kans op misverstanden over bijvoorbeeld het ophaaladres, de datum, het tijdstip, het aantal passagiers, de bagage en de bestemming. Lukt het door omstandigheden niet om het formulier te gebruiken? Stuur dan een e-mail met alle informatie die nodig is om de rit te kunnen beoordelen en plannen.
Vermeld in ieder geval:
- uw naam en contactgegevens;
- het volledige ophaaladres;
- de datum en het gewenste tijdstip;
- de bestemming;
- het aantal passagiers;
- de hoeveelheid bagage;
- en, indien van toepassing, het vluchtnummer.
Een aanvraag per e-mail is niet geschikt voor een rit die binnen enkele uren moet plaatsvinden. Verwacht daarom niet dat via e-mail nog een taxi kan worden geregeld voor bijvoorbeeld twee uur na verzending.
Hoe ver van tevoren moet ik reserveren?
Hoe eerder u reserveert, hoe groter de kans dat het gewenste tijdstip nog beschikbaar is.
Vooral bij luchthavenvervoer is het verstandig om niet tot het laatste moment te wachten.
Een rit naar een luchthaven is beter planbaar dan een rit vanaf een luchthaven. Bij aankomende vluchten hebben wij onder andere te maken met:
- vertragingen;
- gewijzigde landingstijden;
- wachttijden bij de paspoortcontrole;
- en de duur van de bagageafhandeling.
Daardoor is onze capaciteit voor ritten vanaf een luchthaven beperkter dan onze capaciteit voor ritten naar een luchthaven. Wilt u in de eerste plaats zeker zijn dat u op tijd voor uw vlucht op de luchthaven bent? Dan is de kans groter dat ClubTaxi uw belangrijkste zorg kan wegnemen. Voor de terugreis kunt u dan eventueel gebruikmaken van een platform.
Waarom wordt mijn aanvraag afgewezen?
Een aanvraag wordt in de eerste plaats afgewezen wanneer er geen beschikbaarheid is. In de praktijk moeten wij aanvragen echter ook regelmatig afwijzen omdat noodzakelijke gegevens ontbreken. Denk daarbij aan:
- persoonsgegevens;
- een volledig adres;
- contactgegevens;
- het aantal passagiers;
- informatie over de bagage;
- of een correct vluchtnummer.
Een aanvraag is de laatste stap vóór het aangaan van een overeenkomst. Daarom kunnen wij uitsluitend aanvragen behandelen waarbij duidelijk is met wie, met wat, wanneer, waarvandaan en waarnaartoe de rit moet worden uitgevoerd.
Voor het uitsluitend opvragen van een bekende ritprijs hoeft u geen onvolledige aanvraag in te dienen. De prijzen die op onze website worden vermeld, zijn actueel en nauwkeurig. Staat bijvoorbeeld vermeld dat een rit van Den Bosch naar Amsterdam Airport Schiphol € 145 kost, dan is dat de ritprijs onder de daarbij genoemde voorwaarden.
Een onvolledige aanvraag wordt niet beschouwd als een uitnodiging om de ontbrekende gegevens telefonisch aan te vullen of over de ritprijs te onderhandelen.
Prijs en betaling
Wat kost een taxirit?
Via onze website kunt u in de meeste gevallen zien wat uw taxirit kost. Bij ritten met gegarandeerde beschikbaarheid bevestigd het boekingssysteem de ritprijs tijdens de tweede stap van het reserveringsproces.
In andere gevallen dient u eerst een aanvraag in. Wanneer wij beschikbaar zijn, ontvangt u de ritprijs per e-mail. Het indienen van een aanvraag is nog geen definitieve boeking. Er is pas sprake van een overeenkomst nadat u de aangeboden rit en ritprijs uitdrukkelijk heeft geaccepteerd.
U kunt de rit daarom zonder risico aanvragen. Zonder uw expliciete goedkeuring wordt de rit niet definitief gereserveerd.
Wanneer en hoe betaal ik mijn taxirit?
In de meeste gevallen betaalt u pas na afloop van de rit.
Na aankomst kunt u betalen met:
- een betaal-link (voor klanten met een Nederlandse bankrekening);
- een pinpas;
- een creditcard;
- of contant geld.
Vooruitbetalen is alleen nodig wanneer u daar zelf om vraagt, bijvoorbeeld als u een taxirit cadeau wilt doen of wanneer een ander de rit betaalt. Neem in dat geval vooraf contact met ons op. Wij sturen u vervolgens een veilige betaal-link, waarna de rit als vooruitbetaald wordt geregistreerd.
ClubTaxi brengt geen toeslag in rekening voor betaling met pinpas, creditcard of betaal-link.
Bagage en vervoer
Hoe geef ik mijn bagage correct op?
Een stuk handbagage of een kleine trolley telt als een halve bagage-eenheid. Twee kleine trolleys tellen dus samen als één grote koffer.
Door de bagage op deze manier correct in te voeren, voorkomt u dat onnodig een taxibus wordt aangevraagd terwijl een personenauto voldoende ruimte biedt. Volg daarom vóór het reserveren de instructies op de pagina Taxi Kiezer.
Twijfelt u over afwijkende of extra grote bagage? Vermeld dit dan duidelijk bij uw aanvraag, inclusief de afmetingen.
Kan ik een fiets meenemen?
Meestal niet.
De bagageruimte van een personenbus is vaak kleiner dan mensen verwachten. Een bus biedt wel plaats aan meer passagiers, maar dat betekent niet automatisch dat er ook voldoende ruimte is voor één of meerdere fietsen. Wilt u een fiets vervoeren? Dan adviseren wij een vervoerder met:
- een fietsdrager;
- of een voertuig dat geschikt is voor rolstoelvervoer.
Dergelijke voertuigen beschikken doorgaans over meer bruikbare laadruimte.
Mag mijn huisdier mee?
In overleg is dit vaak mogelijk.
Vermeld bij uw aanvraag altijd dat er een huisdier meereist. Een huisdier neemt ruimte in beslag en telt daarom mee bij het bepalen van de benodigde voertuigcapaciteit. Wordt het huisdier vervoerd in een kennel, bench of reistas? Geef dan aan dat er speciale bagage meegaat en vermeld de afmetingen daarvan.
Op basis van het dier, de vervoerswijze, het aantal passagiers en de overige bagage beoordelen wij of de rit met het beschikbare voertuig kan worden uitgevoerd.
Schiphol en andere luchthavens
Wat gebeurt er als mijn vlucht vertraging heeft?
Wij volgen de actuele aankomsttijd van uw vlucht aan de hand van het opgegeven vluchtnummer.
Bij vertraging wachten wij zo lang als redelijkerwijs mogelijk is. In ieder geval houden wij rekening met een vertraging van minimaal twee uur ten opzichte van de oorspronkelijk geplande aankomsttijd.
Bij uitzonderlijk lange vertragingen hangt de mogelijkheid om te blijven wachten af van de overige geplande ritten en de beschikbare capaciteit.
Wij zoeken in dergelijke situaties altijd naar de best mogelijke oplossing, maar onbeperkt wachten kan niet worden gegarandeerd.
Komt de taxi op tijd?
Ja.
Punctualiteit is een van de belangrijkste redenen waarom klanten voor ClubTaxi kiezen.
Wij plannen onze ritten zorgvuldig en houden waar nodig rekening met verkeersdrukte, werkzaamheden en andere omstandigheden die invloed kunnen hebben op de reistijd.
Ons uitgangspunt is eenvoudig: u moet op het afgesproken tijdstip kunnen vertrekken en, in het bijzonder bij luchthavenvervoer, ruim op tijd op uw bestemming aankomen.
Nationale en internationale bestemmingen
Rijdt ClubTaxi ook naar het buitenland?
Ja, maar niet naar ieder land.
Bij internationaal personenvervoer moet de Btw worden aangegeven en afgedragen in het land waar de kilometers daadwerkelijk worden gereden. ClubTaxi is voor de btw geregistreerd in:
- Nederland;
- België;
- Duitsland.
Wij kunnen daarom ritten uitvoeren waarbij uitsluitend in deze landen wordt gereden. Ritten naar bestemmingen waarbij ook kilometers in andere landen moeten worden afgelegd, kunnen wij niet aannemen.
De ritprijs voor België of Duitsland kan aanzienlijk afwijken van onze gebruikelijke kilometerprijs voor Nederlandse ritten. Internationale ritten kunnen te maken krijgen met aanvullende kosten en verschillende fiscale regels. Zo kan voor vervoer naar Brussel een dagpas of lokale vergunning nodig zijn. Duitsland kent daarnaast verschillende Btw-tarieven voor taxivervoer, afhankelijk van onder andere de afstand en de aard van de rit. Ritprijzen voor buitenlandse bestemmingen worden daarom uitsluitend op aanvraag berekend.
Over ClubTaxi
Waar komt de naam ClubTaxi vandaan?
ClubTaxi is geen taxiclub voor chauffeurs en ook geen traditionele vereniging.
De naam verwijst naar een club van terugkerende gebruikers van taxivervoer. Een klant is voor ons niet uitsluitend iemand die één keer een rit boekt, maar iemand die bij een goede ervaring opnieuw van onze dienstverlening gebruik kan maken.
Bij een eerste reservering gebruikt u het online boekingsformulier. Daardoor beschikken wij over alle gegevens die nodig zijn om de rit correct vast te leggen. Bij een volgende rit kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de chauffeur die u eerder heeft vervoerd. De chauffeur kan vervolgens namens u bij de rit-planning informeren naar de mogelijkheden.
Dat persoonlijke contact kan praktisch zijn wanneer er enige flexibiliteit mogelijk is. Wanneer u bijvoorbeeld vijf of tien minuten eerder of later kunt worden opgehaald, kan soms alsnog een passende rit-planning worden gemaakt. De chauffeur beslist echter niet zelfstandig over de beschikbaarheid. Een rit is pas bevestigd nadat deze door de rit-planning is geaccepteerd en vastgelegd.
Waarom kiezen klanten voor ClubTaxi?
Klanten kiezen ClubTaxi onder andere vanwege:
- een vaste ritprijs vooraf;
- duidelijke online reserveringen;
- betrouwbare luchthavenservice;
- uitstekende klantbeoordelingen;
- ervaren chauffeurs;
- zorgvuldige ritplanning;
- stipte aankomst;
- en heldere communicatie.
Wij proberen niet de grootste taxivervoerder te zijn. Onze aandacht ligt bij betrouwbaar, persoonlijk en goed georganiseerd vervoer.
Mag ClubTaxi gebruikmaken van de Amsterdamse bus- en trambanen?
Ja.
De chauffeurs van ClubTaxi beschikken over de benodigde ontheffingen om, waar dit is toegestaan, gebruik te maken van de Amsterdamse bus- en trambanen. Het gebruik van een bus- of trambaan is altijd afhankelijk van de plaatselijke verkeersregels, bebording en de voorwaarden van de verleende ontheffing.
Mag ClubTaxi gebruikmaken van de Rotterdamse busbanen?
Gedeeltelijk.
Onze elektrische taxi's beschikken over een ontheffing voor de daarvoor aangewezen Rotterdamse busbanen.
Deze mogelijkheid geldt niet automatisch voor ieder voertuig en ook niet voor iedere busbaan. Het gebruik is afhankelijk van het voertuig, de locatie en de voorwaarden van de verleende vergunning.